Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus fréquentes de nos partenaires. Une autre question ? Contactez-nous — réponse dans les meilleurs délais.

Commande

Comment passer une commande B2B ?

Parcourez le catalogue, puis demandez un devis via la fiche produit ou le formulaire de contact en précisant les références et quantités souhaitées. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais avec une offre personnalisée.

Y a-t-il un minimum de commande (MOQ) ?

Les minimums varient selon les références et les marchés. Ils sont indiqués dans chaque devis ; notre politique privilégie des minimums réduits pour faciliter vos premiers essais.

Puis-je commander des échantillons ?

Oui, des échantillons peuvent être fournis pour la plupart des références afin de valider la qualité avant une commande en volume.

Livraison

Quelles zones livrez-vous ?

Depuis notre plateforme de Dubaï, nous livrons l’Afrique, l’Europe et le Golfe — en direct ou via nos partenaires logistiques.

Quels sont les délais de livraison ?

Ils dépendent de la destination et de l’incoterm retenu. Une estimation précise figure dans chaque devis, et chaque expédition bénéficie d’un suivi complet.

Fournissez-vous les documents d’export ?

Les documents accompagnant une expédition dépendent de la commande et du pays de destination. Indiquez-nous ceux qu’exige votre autorité d’importation : nous vous précisons ce que nous pouvons fournir.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Virement bancaire international, et selon les marchés, lettre de crédit. Les modalités exactes sont précisées dans le devis.

Les prix sont-ils affichés en ligne ?

Nos tarifs sont professionnels et personnalisés : ils dépendent des volumes et de la destination. D’où la mention « Sur devis » sur le catalogue.

Retours

Quelle est votre politique de retours ?

Toute non-conformité constatée à la réception doit être signalée sous 7 jours avec photos et numéros de lot. Les produits concernés sont remplacés ou avoirés après analyse.

Que faire en cas de produit endommagé ?

Émettez des réserves auprès du transporteur à la livraison, puis contactez-nous avec le dossier : nous traitons chaque incident en priorité.

Produits

Comment la qualité des produits est-elle assurée ?

Nos produits sont sélectionnés avec une exigence constante de qualité. La documentation produit disponible vous est fournie sur demande, avant toute commande.

Comment est assurée la traçabilité ?

Chaque lot est suivi de l’usine à la livraison : numéros de lot, dates, conditions de stockage et documents qualité archivés.

Conseils

Pouvez-vous m’aider à composer mon assortiment ?

Absolument : notre équipe analyse votre marché et vous propose un assortiment adapté (rotation, saisonnalité, positionnement prix).