Importer des produits de santé : 8 questions à poser avant de commander

Une commande d’importation mal cadrée se paie rarement au moment de la commande. Elle se paie à la réception, quand un carton manque, qu’une référence a été remplacée sans prévenir, ou que les frais de transport doublent le prix unitaire négocié. Voici les huit questions à poser avant de signer, dans l’ordre où elles comptent.

1. Quelle est la quantité minimale, par référence et par commande ?

Deux seuils différents, souvent confondus. Un minimum de commande global peut être atteignable, alors que le minimum par référence vous oblige à prendre trois cents unités d’un produit que vous vendez à trente exemplaires par trimestre. Faites préciser les deux.

2. Quel incoterm s’applique ?

C’est la question qui change le plus le coût réel. L’incoterm détermine qui paie le transport, qui paie l’assurance, et surtout à quel moment précis la marchandise devient votre responsabilité. Un prix EXW et un prix CIF ne se comparent pas directement.

Si votre interlocuteur ne sait pas répondre, c’est qu’il n’a probablement jamais géré d’expédition internationale de bout en bout.

3. Que se passe-t-il en cas de rupture sur une référence ?

Trois politiques existent, et elles n’ont pas les mêmes conséquences pour vous :

• la commande part incomplète, le reste suit — vous payez potentiellement deux transports ;
• la référence est remplacée par un équivalent — encore faut-il que vous validiez le remplacement ;
• la commande entière attend — votre rayon reste vide.

Aucune de ces politiques n’est mauvaise en soi. Ce qui est mauvais, c’est de la découvrir après coup.

4. Quelle est la durée de conservation restante à l’expédition ?

Question rarement posée, souvent regrettée. Un produit expédié avec six mois de conservation restante alors qu’il en affiche trente-six n’est pas défectueux, mais il devient invendable dans votre circuit. Demandez un engagement écrit sur la durée minimale restante à la date d’expédition.

5. Quels documents accompagnent la marchandise ?

Facture commerciale, liste de colisage, certificat d’origine, documents sanitaires selon les catégories. La liste exacte dépend de votre pays d’importation, pas du fournisseur.

Faites d’abord confirmer par votre autorité douanière ou sanitaire ce qui est exigé chez vous, puis demandez au fournisseur s’il peut le fournir. Dans cet ordre — l’inverse conduit à découvrir un document manquant quand le conteneur est déjà au port.

6. Comment sont traités la casse et les non-conformités ?

Demandez la procédure concrète : sous quel délai signaler, avec quelles preuves, et quelle est la contrepartie — avoir, remplacement, remboursement. Un fournisseur expérimenté a une réponse immédiate parce qu’il a déjà traité le cas. Une réponse vague signifie que le sujet n’a jamais été formalisé.

7. Quelles conditions de paiement, et à quelles étapes ?

Acompte à la commande, solde avant expédition, paiement à réception : chaque configuration déplace le risque. Un acompte est normal sur une première commande. Un paiement intégral d’avance sur une relation qui débute mérite d’être discuté, ou au minimum compensé par un volume de test réduit.

8. Qui sera mon interlocuteur, et dans quelle langue ?

Sur un flux régulier, la qualité de la relation pèse autant que le prix. Savoir à qui écrire, dans quelle langue, et sous quelle forme les commandes sont passées évite l’essentiel des malentendus.

Le réflexe qui résume les huit

Faites écrire les réponses. Un échange verbal ou une conversation en messagerie ne constitue pas un accord commercial. Un devis détaillé reprenant quantités, incoterm, délais de conservation, conditions de paiement et procédure de litige vaut mieux qu’une longue discussion.

Vous préparez une première commande ? Consultez notre page distribution B2B pour le déroulé complet, ou demandez un devis en précisant vos références et volumes estimés.